Politica di garanzia e problemi relativi ai prodotti

La presente Politica sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Mistraliansanctuary gestisce i prodotti difettosi, i componenti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste legate alla garanzia. La presente Politica non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a offrire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, trama, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti fatti a mano. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, a meno che la pagina del prodotto non indichi diversamente.

2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quanto descritto, contattaci all'indirizzo info@mistraliansanctuary.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto della confezione in caso di danni durante la spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.

3. Componenti o ferramenta mancanti

Se mancano componenti, ferramenta, utensili o istruzioni nel tuo ordine, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire componenti sostitutivi, ferramenta mancante, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altra assistenza adeguata.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio o installazione non corretti, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere la sostituzione di un componente, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione prevista dalla legge applicabile.

Prima di approvare una soluzione, potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto.

6. Garanzia legale UE

Per i consumatori nell'Unione europea, la presente Politica non limita i diritti obbligatori alla garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o diversi da quanto pubblicizzato.

7. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista, i dettagli possono essere riportati sulla pagina del prodotto, sulla confezione, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.