Zasady anulowania

Niniejsze Zasady anulowania zamówień wyjaśniają, jak obsługiwane są anulowania zamówień w sklepie Mistraliansanctuary.

1. Anulowanie przed wysyłką

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, kontaktując się z nami pod adresem info@mistraliansanctuary.com. Podaj numer zamówienia i prośbę o anulowanie.

Dołożymy uzasadnionych starań, aby anulować zamówienie, jeśli nie rozpoczęto jeszcze jego realizacji, pakowania, rezerwacji transportu towarowego, produkcji, zaopatrzenia, personalizacji ani wysyłki.

2. Zamówienia już przetworzone lub wysłane

Po przetworzeniu zamówienia, zapakowaniu go, przekazaniu przewoźnikowi, zarezerwowaniu transportu towarowego lub wysłaniu anulowanie może już nie być możliwe.

Jeśli anulowanie nie jest możliwe, po otrzymaniu przesyłki możesz poprosić o zwrot zgodnie z Zasadami zwrotów i refundacji .

3. Produkty niestandardowe lub produkowane na zamówienie

Produktów niestandardowych, personalizowanych lub produkowanych na zamówienie nie można anulować po rozpoczęciu produkcji, zaopatrzenia, personalizacji lub obsługi zamówienia specjalnego.

Jeśli produkt niestandardowy lub produkowany na zamówienie kwalifikuje się do anulowania, potwierdzimy to e-mailem.

4. Opóźnione zamówienia

Jeśli nie możemy wysłać zamówienia w szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać aktualne informacje.

Jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz zgodzić się na opóźnienie lub anulować niewysłane zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy.

5. Problemy z oszustwami, płatnością, adresem lub dostępnością

Możemy anulować zamówienie, jeśli nie można zweryfikować płatności, wykryto ryzyko oszustwa, adres dostawy jest niekompletny lub nieobsługiwany, produkt jest niedostępny, zamówienie zawiera błąd cenowy lub błąd w opisie oferty, przewoźnik nie może dostarczyć przesyłki pod wskazany adres albo przepisy prawa lub regulacje uniemożliwiają realizację zamówienia.

Jeśli anulujemy zamówienie, zwrócimy wpłacone kwoty, chyba że prawo stanowi inaczej.