Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Mistraliansanctuary obsługuje zgłoszenia dotyczące wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz spraw związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby nasze produkty były zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi normami jakości.

Meble mogą naturalnie różnić się kolorem, fakturą, usłojeniem, wykończeniem lub materiałem, zwłaszcza jeśli są wykonane z drewna, tkaniny lub skóry albo zawierają ręcznie wykonane elementy. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu podano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@mistraliansanctuary.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu, a także zdjęcia lub filmy przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas wysyłki, oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną stosowną pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem lub instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta albo osobę trzecią, działaniem wilgoci, wysokiej temperatury, światła słonecznego, zwierząt domowych, dzieci, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt został wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne rozwiązania

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możliwe rozwiązania obejmują wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu i refundację lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania sprawy możemy poprosić o zdjęcia, filmy, udostępnienie produktu do kontroli lub jego zwrot.

6. Rękojmia w UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza praw z tytułu obowiązkowej rękojmi za towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta, tam gdzie mają zastosowanie, i ich nie zastępują.